O Google está ampliando um teste que pode mudar o primeiro contato entre o cliente e o seu negócio: mensagens respondidas por inteligência artificial direto do Perfil da Empresa, na Busca e no Google Maps. Ainda é um piloto, liberado por convite e sem data para chegar a todo mundo, mas já dá para entender a ideia e deixar o seu perfil pronto.
O que mudou
No fim de outubro, alguns donos de negócio receberam um e-mail do Google oferecendo acesso antecipado e gratuito às "mensagens com IA" do Perfil da Empresa. Em 29 de outubro, o Search Engine Roundtable, site especializado em busca, noticiou que o Google está liberando esse acesso para mais empresas.
Funciona assim:
- O cliente encontra o seu negócio na Busca ou no Maps e manda uma mensagem pelo próprio aplicativo de mensagens do celular.
- Um assistente de IA responde as perguntas mais comuns na hora, usando as informações do seu perfil. No exemplo divulgado pelo Google, ele mostra itens do cardápio com foto e preço e sugere horários para reserva.
- Quando a IA não sabe responder, ela passa a conversa para o dono do negócio.
- As conversas ficam guardadas no Perfil da Empresa, e você pode assumir o atendimento quando quiser.
Um detalhe importante: segundo o próprio convite, o assistente só funciona para clientes cujas operadoras e celulares têm suporte a RCS (o "SMS turbinado" que já vem em muitos Android). Para os outros clientes, a mensagem cai direto no seu telefone e pode haver cobrança normal de mensagem.
Para quem vale
Por enquanto, só para quem recebeu o convite. As reportagens não dizem em quais países o teste está rodando nem mencionam o Brasil. Mesmo assim, vale prestar atenção se o seu cliente costuma chegar pelo Google, como acontece com:
- restaurantes, lanchonetes e cafeterias;
- salões, barbearias e clínicas de estética;
- consultórios, clínicas e profissionais liberais com endereço;
- lojas, oficinas e prestadores de serviço do bairro.
Como se preparar desde já
A IA responde com base no que está escrito no seu perfil. Se o perfil está incompleto, a resposta sai incompleta ou a conversa volta para você. Então o trabalho começa agora, com ou sem o recurso liberado:
- Revise os horários. Inclua horários especiais de feriado e de fim de ano. Horário errado é a reclamação mais fácil de evitar.
- Cadastre produtos, serviços e cardápio. Com nome, descrição curta e, se você divulga preço, o valor atualizado. É daí que a IA tira as respostas.
- Escreva uma descrição completa. Diga o que você faz, para quem, em que região atende e o que diferencia o seu negócio.
- Liste as perguntas que você mais recebe no WhatsApp. Estaciona? Aceita cartão? Atende criança? Faz entrega? Coloque essas informações nos atributos e na descrição do perfil.
- Fique de olho no painel. Se aparecer um aviso de mensagens no seu Perfil da Empresa, leia as condições antes de ativar e combine quem da equipe vai assumir as conversas que a IA passar adiante.
Se você ainda não cuida do seu perfil com atenção, comece pelo nosso guia sobre Perfil da Empresa no Google para profissionais liberais.
Como avisar seus clientes
Mesmo antes do recurso chegar, você pode usar o assunto para lembrar o cliente de que dá para encontrar e avaliar você no Google.
O que ainda não se sabe
- Brasil e português: não há confirmação de que o teste esteja disponível aqui nem de quando chegaria.
- Data: o Google não anunciou quando o recurso sai do piloto.
- Custo no futuro: o acesso antecipado é gratuito; não se sabe se continuará assim.
- Relação com o WhatsApp: as mensagens chegam pelo app de mensagens do celular, não pelo WhatsApp. Para o público brasileiro, que resolve quase tudo no WhatsApp, ainda é preciso ver como isso vai funcionar na prática.
Enquanto isso, o melhor investimento é o mais simples: um perfil completo, com informação certa. Ele já ajuda você a aparecer melhor hoje e deixa o terreno pronto para quando a IA chegar.
